Política de devoluciones

En StarwayToHelen queremos que estés satisfecho con tu compra. Si has recibido un producto defectuoso, dañado, mal impreso o incorrecto, contacta con nosotros para que podamos ayudarte y resolver la incidencia lo antes posible.

Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, cambio o comunicar cualquier incidencia relacionada con el producto.

Estado del producto

Para poder aceptar una devolución, el producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Productos personalizados o fabricados bajo demanda

La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido o pueden ser personalizados. Por este motivo, no se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo demanda por cambios de opinión, error en la elección de talla, modelo, color o diseño por parte del cliente.

Sí aceptaremos la devolución, sustitución o solución correspondiente cuando el producto recibido esté defectuoso, dañado, mal impreso o no coincida con el pedido realizado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, mal impreso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para poder revisar la incidencia, te pediremos el número de pedido y fotografías del producto recibido. Si comprobamos que existe un defecto, error de fabricación o error en el pedido, gestionaremos una solución sin coste adicional para el cliente.

Devoluciones por error del cliente

Si el cliente ha cometido un error al seleccionar la talla, modelo, color o diseño, podrá contactar con nosotros para valorar una posible solución. En estos casos, los gastos de devolución y el nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de tallas y los detalles del producto antes de finalizar la compra.

Método de devolución

Las devoluciones se realizarán por correo o servicio de mensajería. Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar previamente con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el motivo de la devolución sea un producto defectuoso, dañado, mal impreso o un error en el pedido.

En caso de defecto, daño o error imputable a StarwayToHelen, nos haremos cargo de la solución correspondiente.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y revisión del producto devuelto. El tiempo final en verse reflejado puede depender de la entidad bancaria o método de pago utilizado.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:

Email: info@starwaytohelen.com
WhatsApp o teléfono: 609 624 636

Indica siempre tu número de pedido y adjunta fotografías del producto si se trata de un defecto, daño o error en el pedido.

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